Обмен и возврат

Условия возврата товара

Порядок возврата зависит от того, где был приобретён товар: непосредственно в розничном магазине или дистанционно через сайт. Для товаров ненадлежащего качества действуют отдельные правила.

Розничный магазин обмен товара надлежащего качества
Заказ через сайт правила дистанционной продажи
Товар с недостатком возврат независимо от категории
Сначала определите способ покупки

Для магазина и интернет-заказа действуют разные правила

Заказ, выбранный и оформленный на сайте без непосредственного ознакомления с товаром, относится к дистанционной продаже, даже если впоследствии он был получен в пункте выдачи или доставлен курьером.

01

Покупка в розничном магазине

Обмен товара надлежащего качества, приобретённого непосредственно в магазине.

Покупатель вправе обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации.

Для обмена необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковку, если она является частью товарного вида.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Пестициды и агрохимикаты

Товары надлежащего качества этой категории не подлежат обмену при покупке непосредственно в розничном магазине.

Живые растения

Растения и относящийся к ним живой посадочный материал надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Материалы, продаваемые на метраж

Спанбонд, агроспан и другие нетканые материалы, отрезанные по выбранной покупателем длине, не подлежат обмену как товары, цена которых определяется за единицу длины.

Отдельно о семенах

Семена прямо не выделены отдельным пунктом в действующем перечне товаров, не подлежащих обмену. Возможность возврата или обмена рассматривается с учётом способа приобретения, состояния упаковки, свойств конкретного товара и требований законодательства.

02

Заказ, оформленный через сайт

Порядок возврата при дистанционной покупке.

До получения

Отказ до передачи заказа

Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара в любое время до его фактической передачи.

7 дней

После получения

От товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней после его передачи, если соблюдены условия возврата.

3 месяца

Если порядок возврата не сообщили

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче заказа, срок отказа может составлять три месяца.

Условия возврата товара надлежащего качества

  • сохранён товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • товар не использовался;
  • сохранены упаковка, пломбы и ярлыки, если они влияют на возможность дальнейшей продажи;
  • товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть реализован другому покупателю.

Отсутствие кассового чека само по себе не исключает возврат, если покупку можно подтвердить номером заказа, банковской операцией или другими доказательствами.

Расходы на обратную доставку

При возврате дистанционно приобретённого товара надлежащего качества расходы на его отправку продавцу несёт покупатель.

Денежные средства возвращаются в установленный законом срок после предъявления требования и выполнения условий возврата.

03

Товар ненадлежащего качества

Права покупателя не зависят от того, входит ли товар в перечень исключений.

Обратитесь в магазин, если обнаружены:

  • несоответствие товара оформленному заказу;
  • повреждение товара или упаковки при доставке;
  • истёкший срок годности или реализации;
  • недостача товара;
  • иной недостаток, который не был заранее оговорён продавцом.

Покупатель вправе потребовать:

  • замену товара;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • устранение недостатка, когда это применимо;
  • возврат уплаченной за товар суммы.
Важно

Ограничения на обмен товаров надлежащего качества не применяются к товарам с недостатками. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества в предусмотренных законом случаях несёт продавец.

04

Как оформить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с магазином.

  1. 1

    Направьте обращение

    Напишите на zakaz@magazinsemena.ru и укажите номер заказа, ФИО, телефон, наименование товара и причину обращения.
  2. 2

    Приложите подтверждающие материалы

    При обнаружении недостатка приложите фотографии товара, упаковки, маркировки и транспортной коробки.
  3. 3

    Получите инструкции

    Магазин сообщит актуальный адрес и доступный способ личного или дистанционного возврата.
  4. 4

    Надёжно упакуйте товар

    При отправке перевозчиком используйте упаковку, исключающую повреждение товара во время перевозки.
  5. 5

    Дождитесь проверки и возврата средств

    После получения магазин проверит состояние, комплектность и соответствие товара заявленным обстоятельствам.
Связаться с магазином

Есть вопрос по возврату?

Не отправляйте товар без предварительного обращения: адрес и способ возврата могут зависеть от вида товара и способа его получения.

Написать на e-mail Контакты магазина

Связанные страницы

Публичная оферта Общие условия продажи товаров Доставка Курьер, самовывоз и пункты выдачи Оплата Способы и порядок оплаты заказа Контакты Телефон, адрес и режим работы